Köpvillkor

• Köp/säljvillkor 
  Privatkonsumenter lyder under Konsumentköplagen samt Distansavtalslagen. AB John Wall lyder under Köplagen.
• Åldersgräns
  För att få beställa via www.johnwall.se måste du vara över 18 år eller ha målsmans medgivande.
• Priser
  Alla priser är angivna i svenska kronor inklusive moms. Frakt tillkommer. Det pris som gäller vid beställningstillfället gäller även vid leveranstillfället, detta oavsett om priserna ändrats upp eller ner. Fraktkostnaden baseras på produkternas totala vikt och presenteras i kundvagnen.
• Beställning
  Beställningar sker endast via vår webbutik www.johnwall.se. Order via telefon, mail eller fax accepteras även det, men då endast mot kontantbetalning eller kortbetalning vid avhämtning i butik. Beställare under 18 år skall ha målsmans tillstånd och detta före köp genomförs.
• Betalningssätt
  För privatpersoner gäller kortbetalning eller postförskott. Fraktkostnad tillkommer på samtliga order om inte annat avtalats.
  
  Kortbetalning:
  - Betala med ditt Visa, MasterCard eller EuroCard (ej Visa Electron/Visa+). Pengarna dras från ditt konto vid ordertillfället. Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) och är krypterade, dvs mycket säkra. Inga kortnummer sparas. Vi använder den senaste säkerhetstekniken för kontokortsbetalningar på nätet - 3D-Secure - en standard framtagen av VISA och MasterCard med avsikt att på ett säkert sätt validera konsumenten vid köp på nätet. Som inlösare använder vi Auriga.
  Avgift: 0 kr.
  
  Postförskott:
  - Väljer du postförskott sker betalning på ditt serviceställe när du hämtar ut din beställning. 
  För att kunna betala mot postförskott får beställningsbeloppet inte överstiga 10 000 kr. 
  Vid outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för returfrakt, hanteringskostnader m.m. för närvarande 300 kr. Avgift: 65kr.
• Leveranser
  Alla leveranser sker normalt med svenska Posten och utförs i enlighet med deras gällande regler för respektive fraktsätt. Fraktkostnaden presenteras i "Kassan" i samband med beställning. Information gällande regler för respektive fraktsätt finner ni via www.posten.se. Det är köparens ansvar att adresser som angivits vid beställning äger sin riktighet. Godssökning av kolli är möjligt via http://www.posten.se. Kollinummer presenteras på leveransbekräftelsen samt via "Konto". Det åligger kunden att, inom skälig tid från avsändandet, följa upp och hämta ut beställda produkter. Skälig tid kan variera mellan 10-20 dagar beroende på fraktsätt. Johnwall.se förbehåller sig rätten att neka leveransen av samtliga produkter med anledning av exempelvis kraftiga prissvängningar, oförutsedd lagersituation, ogynnsam konkurrenssituation etc.
• Leveranstider
  Lagerförda produkter packas och avsänds normalt samma eller nästkommande arbetsdag. Leveranstiden är normalt 1-2 arbetsdagar från det att produkterna lämnat vårt lager. Då det anges att en produkts efterbeställes betyder att vi måste beställa hem produkten. Presenteras en produkt t.ex. med (3dagar) betyder det att produkten normalt levereras till oss inom 3 dagar från vi beställt. Det är alltså inte en angivelse på när kunden kan räkna med att få produkten. I de fall köparen anser att leveransen dröjer på sådant sätt att kunden inte längre önskar motta ordern är det på köparens ansvar att nämnda order avbeställs i enlighet med de föreskrifter som återfinns i dessa köpvillkor. Avbeställning kan ske så länge orderstatusen anges som "Öppen". Alla order lagda via www.johnwall.se registreras normalt för samlad leverans, dvs. allt levereras så snart alla beställda produkter finns i lager. Delleverans av order sker endast på kunds begäran och medför ytterligare fraktkostnad för kund.
• Förändring och avbeställning
  Förändringar av order är möjliga så länge ordern inte gått till plock och pack, dvs. status "Öppen". Förändringar gällande avbeställning, av en eller flera produkter, är möjligt via "Konto". Önskar ni lägga till en produkt på en öppen order måste ni avboka hela ordern och registrera ny order. Tillägg och avbokning kan även ske via mail men detta medför en risk att ordern hinner effektueras under den tid det tar för oss att hantera ditt mail, om så är fallet anses avbokningen/tillägget inte som inkommen i tid, varför detta sätt avrådes. Avbeställning av order med status "Öppen" är möjlig utan kostnad för kund. Status "Släppts för plock" eller "Levererad" innebär att ordern inte längre går att avboka. Du som kund är i de fall avbokning inte skett i tid, skyldig att motta försändelsen, och kan sedan i tillämpliga fall använda "Ångerrätten". Avbeställning av beställningsvara, vilken köpts in speciellt för kundens räkning är inte möjlig.
• Garantier
  Garanti ges av producenten, distributören eller försäljaren och gäller alla fel på produkten som inte är uppkomna av användaren genom oaktsamhet eller med vilje. Samtliga produkter i vårt sortiment omfattas av 2 års garanti, om inget annat anges. I de fall en tillverkare/leverantör tillhandahåller längre garantitid än två år omfattas givetvis produkten av denna garantitid. Vissa leverantörer tillhandahåller egen serviceorganisation gällande garantiärenden.
  Läs mer om detta på konusmentverkets hemsida www.konsumentverket.se.
  Vi svarar inte för skador på annan egendom än levererad produkt eller skador som åsamkats tredje man på grund av den felaktiga produkten eller andra följdskador eller indirekta skador.
  
• Reklamationer
  Konsumentköplagen föreskriver 3 (gäller köp gjorda efter 1 april 2005, tidigare 2 år.) års reklamationsrätt för privatpersoner, oavsett vilken garantitid som gäller på en produkt. Reklamation skall göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. Vid reklamation efter det att garantitiden utgått skall köparen kunna påvisa att det uppkomna felet fanns på produkten redan vid leveranstillfället. Vid en eventuell reklamation skall du gå in under rubriken "Din sida" och välja reklamationer. Där fyller du i ett formulär som ger oss den information vi behöver. Formuläret skickas till oss som e-post och du får ett snabbt svar innehållande returnummer samt den adress som gäller. Erhållande av returnummer är ej att likställa med godkänd reklamation.
  Varan skall ha kommit oss till handa inom 14 dagar från erhållande av returnummer. Vid returen av reklamationen står du själv för frakten. Faktura/kvitto och returnummer skall medfölja varan. Är frakten ej betald eller saknas någon handling återsänds varan till dig.
  Vid godkänd reklamation återbetalar vi frakten du erlagt och skickar dig en ny vara fraktfritt. Om vi i stället skall ersätta dig genom återbetalning, görs detta genom insättning på det konto som du angett i formuläret.
• Returer
  Du har full bytes-/returrätt inom 14 dagar. Villkoret är förstås att du inte har använt varan. Vid ett byte eller en retur skall du gå in under rubriken "Din sida" och välja byte/retur. Där fyller du i ett formulär som ger oss den information vi behöver.
  Formuläret skickas till oss som e-post och du får ett snabbt svar med returnummer samt den adress som gäller. Vid byte/retur står du själv för fraktkostnaden. Faktura och returnummer skall medfölja varan. Är frakten ej betald eller saknas någon handling återsänds varan till dig.
  Vid byte skickar vi dig den vara du angett i formuläret. Vid retur får du dina pengar inbetalda på det konto du angett i formuläret.
• Ångerrätt
  Privatpersoner har i enlighet med Distansavtalslagen rätt att ångra ett köp inom 14 kalenderdagar från den dag man mottog produkten eller en väsentlig del av den. Produkten måste återsändas i "väsentligt oförändrat" skick. Detta gäller även produktens eventuella emballage. Produkten får naturligtvis inte ha varit använd om ångrat köp ska medges. Vid köp av en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. Begäran om ångrat köp skall registreras via returmodulen under "Konto" på www.johnwall.se. Återsändande av en produkt vilken returneras med hänvisning till Distansavtalslagen sker på kunds bekostnad. Återbetalning av kostnader för transport eller annan utförd tjänst medges ej. Produkten skall återsändas emballerad enligt våra rekommendationer, vilka erhålles via returbekräftelsen. Denna bekräftelse skickas till er, hos oss, registrerade mailadress. Ångrat köp kan i vissa fall medges även om kriterierna i lagen inte uppfylls. I dessa fall står köparen för samtliga fraktkostnader. Återbetalning motsvarar normalt 50-80 % av produktens värde. Återbetalning av ångrade köp skall vara utfört inom 30 dagar från den dag då vi mottagit produkten.
• Ej uthämtade försändelser
  I de fall kunden väljer att inte lösa ut beställd försändelse debiteras kunden kostnad för motsvarande frakt, tur och retur, samt postförskottsavgift. För närvarande är kostnaden 300 kr.
• Skadade försändelser.
  Om en produkt/försändelse skadats i transporten skall detta snarast anmälas till Posten, normalt via utlämningsstället. Vid utvändigt synliga skador skall detta anmälas vid mottagandet, dolda skador skall reklameras inom 5 dagar från mottagandet. Underlåtelse att anmäla transportskada inom denna tid förverkar reklamationsrätten på produkten, då det inte i efterhand kan bevisas hur skada uppstått. Kopia på Posten skriftliga reklamation faxas till 031-710 20 01, varpå vi normalt lägger ny order till kunden. Ärendet regleras sedan mellan oss och Posten.
• Tryckfel etc.
  Vi reserverar oss för tryckfel, fel i information samt för fel i varuspecifikationer. Färgavvikelser på produkter kan förekomma p.g.a. återgivningen kan variera på olika bildskärmar.
• Tvist
  Tvister där köparen är privatperson har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
• Övrigt
  Vi lämnar ej ut adresser, telefonnummer, e-postadresser eller andra personuppgifter om våra kunder till tredje man för marknadsföringssyfte, statistik bearbetning eller dylikt.
  Kunders personuppgifter behandlas konfidentiellt oavsett om de speciellt har begärt detta eller inte.
  Vi använder informationen endast för att kunna handlägga kundernas beställningar.